投诉分析

工程骤停、公司跑路 “装修款返现”套路多

2019-07-01 18:14:31 分类: 来源: 华商网 作者: 黄杨


“房子到家的距离只要999元每平方米、预付15%定装修送家具、订金5倍返还、装修款10年全返......”,面对眼花缭乱的宣传口号,只要有装修需求的消费者们,总是会忍不住去了解、忍不住掏钱。但是很多情况下,这撩拨心弦的文字并没有给各位需求者带来美好的结局。

除了在装修过程中遇到工程偷工减料、约定好的价格又不断加价等问题让人愤怒外,广州肖女士的遭遇更是让人心疼:交了70多万的装修款,房子还没有装修,公司就停业了。

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70万装修款10年返现成黄粱一梦

2016年底,广州的肖女士家居装饰集团(广州)有限公司(以下简称家居签订了一份装修合同和返款协议,内容大致为:肖女士支付70多万元的装修合同款及2万多元的设计费,并同意将装修后的新房作为样板间用于商业展示两个月;实创家居返还约定装修工程款706838元,竣工后12个月返现一次,每次返现10%10年返还完成。

谁知,肖女士在付清全部款项之后,装修公司却迟迟不进场开工,即使多次催促,却始终没有结果。无奈之下,她找上门想一问究竟发现实家居竟然已经关门停业。

一方面自己与装修公司联系未果,另一方面看到有有相同遭遇的业主通过法律维护权益,于是在今年年初,肖女士起诉了实创家居如今,广州南沙法院判决双方解除装修合同与返款协议,判令装修公司返还肖女士全部工程款和设计费,并支付违约金。

实创家居是否能及时履行法律义务,返还肖女士的全部装修款项还不能确定,但是肖女士当时能如此果断地选择这家装修公司、果断地支付全款,都与实创家居吸引人的“全额返现”广告噱头不无关系。


中了“装修返现”毒的不是一个人

因家装行业竞争激烈,为了在市场上尽可能地占有用户、获得更多的成交量,许多装修公司不遗余力的大打价格战,可谓在广告宣传上下足了功夫。除了装修价格低于市场价、装修送家电等广告吸引人外,装修款五折返现、全部返现的优惠套路也是让不少消费者折腰。

你装修,我返还”,被广告语吸引的市民郑女士于201712月初与PINGO国际签订了装修协议,分两笔共支付了26万多元装修款和施工款。按照协议,在装修完成后,PINGO国际要12年内,按月将全部装修款予以返还。但到今年5月,房子装修一半就突然停工,更别提装修款返现了。

如今,这个蝉联三年天猫国际家装销售冠军的PINGO国际面临生存困境,装修业务戛然而止。许多交了钱的业主房子还没有装修,还有的装修完的业主也盼不到返现了。

2018年,西安邢女士向华商报消费维权中心反映,自己于20179月与众意装饰签订了价值299852元的全包装修合同,并参与了众意装饰的装修分期付款享受5折返现优惠活动。因参与该活动需缴纳全款,所以便向装修公司合作的某家装信贷公司贷了全包的装修费用,分12月还清本金和利息,划成每个月邢女士要向借贷公司还款2万多元,而众意装修公司会把打了5折,约13万元左右的装修款,分24个月返还给她。可是在新房交付完成后,第一个月的返现都没有按时到账,这便让邢女士慌了神。


“装修款返现”致消费者丧失主动权

“装修款返现”——这个家装届玩的火热的营销套路,自2015年开始小荷才露尖尖角,起初都是以折扣、返还消费券的形式进行,折扣券或者消费券可以抵现一部分装修主材,或者以礼品形式返还家电。发展到2017年左右,装修款半价返现、全额返现才真正的兴起。

据当时在返现措施做得较为全面、且在全国较为有名的实创家居的《SC.CC实创整体家装十年返还协议》显示:返现活动整装价款100%返现,每次返现10%,累计返还10年,甲方(消费者)需按照合同报价100%交齐全款后即可开工。如甲方要求退款/退单等行为,本协议作废。甲方需按照家装合同约定支付乙方(实创上海公司)家装合同金额15%的违约金,并赔偿乙方实际损失。

有业内人士表示,这些条款意味双方签订协议后,消费者丧失了主动权,何时开工、装修质量控制、装修材料好坏,难以把关。一旦工程完工遥遥无期,消费者将蒙受大量损失。

从事家装行业近十年的师傅说,现在市场上装修工人的人工费基本上是透明的,材料费也是透明的,各花一半的钱要达到两倍的效果,几乎不可能实现。

那这些装修公司又是如何做到类似用15万的钱实现30万的装修效果呢?据了解,有两种“聪明”的方法可以实现。一方面,合同中提高装修主材价格。逛过建材市场的消费者都知道,无论是瓷砖、板材,还是埋在暗处的管道,都可以分为市场价和成交价,装修公司基本会虚报价格,还不忘宣称主材绿色、环保、高于过于国家标准,从而提高建材单价使得装修价格总价提高;另一方面,在施工过程中努力做到“既偷工又减料”,比如,装修工人不按正常流程刷腻子、用的水管以次充好等等。

此外,促销活动充满变数也让消费者主动性不受控。从目前全国各地数见不鲜的跑路事件可以看出,无论是坚持近十年的全国知名品牌,还是小地方作坊式的装修公司,能坚持到10年以上依然健康存在的真是凤毛麟角。单纯相信装修公司会在10年间慢慢返还全额装修款,似乎有点天真过头。

除了期待相关部门重拳出击,在广告宣传、质量抽查方面加大立法及日常监督外,消费者能做的就是提高风险意识,不要轻信他人诱导,理性看待装修公司的宣传口号,避免消费陷阱,减少财产损失。

 

 


编辑:黄杨

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